В сети немного сообществ, которые объединены тематикой Customer Success. Ребята из @insuccess_channel объединились, чтобы популяризировать эту тему. Они системно и доходчиво разъясняют на цифрах зачем все это нужно. Именно так и нужно подходить к любому делу системно и с цифрами