Конвертируем лояльность в деньги, повышаем LTV снижаем Churn

Наша работа позволяет вам добиваться утепления взаимоотношений с вашими клиентами и конвертации этого в деньги - Customer Success Management

На этапе организационной структуры

Помогаем понять, какие метрики, в каком порядке и зачем измерять. Как с ними в дальнейшем работать и интегрировать в деятельность команды.

В процессе реализации

Сопровождаем процесс CSM (Customer Success Management) на каждом этапе воронки и помогаем сделать "общую" воронку, чтобы понять целостно картину и принимать решения на основании данных.

В коммуникациях

Показываем конкретные практические примеры, обучаем и создаем условия для реализации CSM на местах и каждым сотрудником. Умеем проектировать и внедрять сложные системы коммуникаций с пользователем.

Ключевые лица

Именно эти люди отвечают на вопрос, как из лояльности сделать деньги.

Founder&Author

Меня зовут Дмитрий Матуа. Я более 3 лет проработал в области облачных решений для бизнеса. Прошёл путь от сотрудника технической поддержки до Head of customer success 1cloud.

CPO&CMO&Author

Привет! Я Никита Соколов. Регулярно пишу о своих кейсах, консультирую и буду рад помочь в ваших практически-ориентированных задачах. Упорядочу любой Хаос и организую порядок.

Design creator

Меня зовут Александра Матуа. Создаю иллюстрации и коллажи. Обучалась графическому дизайну в «WorldSkills Russia», «Geekbrains», «Skillbox».
Считаю, что «красота спасет мир».

Sales analyst

Меня зовут Васильев Илья. Готов помочь вам решить задачи в сферах: ИТ, телекоммуникации, продаж Дружу и понимаю цифры, имею сертификат лучшего аналитика ЦФО среди провайдеров РФ.

Отзывы наших клиентов

Однажды на мой эфир пришел Дмитрий и рассказал свою мечту. Ему было важно сделать что-то ценное для общества, не просто работать и зарабатывать, а дать людям вокруг возможности и информацию. Он пришел за вдохновением, а после эфира создал свое сервисное сообщество. В нем концентрированно много пользы, туда добавляются все новые участники. А мне приятно ощущать, что еще одна мечта стала реальностью просто потому, что человек поверил в себя. Это запускает целую цепочку событий, когда важные изменения запускаются системно и органически.
Марина Вострикова
Руководитель поискового крауда в Яндекс/Экс-директор по клиентскому сервису Битрикс24, Saas сервис
Мне нравится Be #ingSuccessful (в прошлом Be #inSuccess_chanel) , потому что я, как CEO с командой, работая в разных странах, не выпадаем из рабочего процесса и успешно двигаемся вперед. Дмитрий (основатель и автор) данного канала, помог мне посмотреть на продажи с другой стороны. Подход Success Management позволил мне увеличить продажи, разработать новые решения для текущих заказчиков и посмотреть на конверсию во вторую покупку C2 по-новому.
Как итог: желаю роста Be #ingSuccessful и новых клиентов.
Александров Владислав
CEO Smart-Planner
Добрый день.
Хотел выразить благодарность в первую очередь работающему со мной основателю конслалтинговой компании Дмитрию. Во многих вопросах помог, звонки в нерабочее время и ответы все это создало большой жирный плюс для работы с данной компанией в сфере внедрения Customer Success Management. Итог сотрудничества доволен.
Бобик Игорь
Менеджер Веб Успех
В сети немного сообществ, которые объединены тематикой Customer Success. Ребята из @insuccess_channel объединились, чтобы популяризировать эту тему. Они системно и доходчиво разъясняют на цифрах зачем все это нужно. Именно так и нужно подходить к любому делу системно и с цифрами
Юрьев Александр
Автор телеграм-канала Клиентский опыт и качество

Попробуйте CSM на собственном опыте

Мы готовы проконсультировать вас и провести диагностику вашего случая. Также - вы можете подписаться на наш канал и изучать CSM, задавать нам вопросы и знакомиться с нашими кейсами "вживую".